Creabeton Creabeton

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les divisions de Creabeton Matériaux SA, Busswilstrasse 44, 3250 Lyss.

En cas de contradiction entre la présente politique de confidentialité et les conditions générales ou contractuelles de Creabeton Matériaux SA, ce sont les dispositions de la présente politique de confidentialité qui prévalent.

La confidentialité des données est une question de confiance, et avoir votre confiance nous est important. Nous respectons votre personne et votre vie privée. Nous souhaitons également vous garantir que vos données personnelles sont protégées et traitées conformément à la loi.

Il est important pour nous que vous donniez votre accord quant à l'utilisation que nous faisons de vos données commerciales. La présente politique de confidentialité vise à vous informer de manière exhaustive sur nos méthodes de traitement des données. Et vous décidez si vous consentez ou non à l'utilisation de vos données commerciales.

Cette politique de confidentialité couvre à la fois les données commerciales précédemment récoltées et les données futures. Si vous consentez à l'utilisation de vos données commerciales, ce ne sont pas seulement les données commerciales que vous fournirez à l'avenir que nous traiterons conformément à la présente politique de confidentialité, mais aussi les données commerciales vous concernant que nous avons déjà enregistrées. Ceci s'applique, en particulier, aux données commerciales que nous avons recueillies et utilisées dans le cadre des programmes clients de Creabeton Matériaux SA (comme par ex. le CreaClub).

Lorsque, dans la présente politique de confidentialité, nous faisons référence à l'utilisation de vos données commerciales, nous entendons par là toutes les opérations impliquant un traitement de celles-ci. Ceci comprend, par exemple:

- la saisie,

- l'enregistrement,

- l'administration,

- l'utilisation

- et l'effacement de vos données commerciales.

Nous recueillons des données commerciales afin d'offrir les meilleures prestations de services à nos clients. Nous sommes convaincus que si nous organisons nos activités selon les souhaits et les besoins de nos clients, cela facilitera également votre quotidien. Voici à quoi peuvent correspondre de meilleures prestations de services:

- L'optimisation de notre offre par site et des disponibilités

- L'adaptation de notre gamme de produits en fonction des besoins de nos clients

- La personnalisation de la communication avec nos clients, afin que vous puissiez trouver des offres adaptées à vos besoins et puissiez finalement recevoir moins de publicité.

- La simplification des processus, afin que vous atteigniez votre objectif plus rapidement
 

1. Comment protégeons-nous vos données commerciales?

Nous avons mis en place des procédures de sécurité techniques et organisationnelles afin de préserver la sécurité de vos données commerciales et de protéger vos données de session et vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et/ou contre toute perte, altération, divulgation ou tout accès involontaires. Vous devriez cependant toujours avoir conscience que transmettre des informations sur Internet et via d'autres moyens électroniques comporte certains risques de sécurité, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises de cette manière. Vos données seront traitées et conservées pour notre compte sur des serveurs protégés de CS2 AG, situés en Suisse.

 

2. Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conserverons vos données commerciales aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire ou approprié fin de nous conformer aux lois applicables, ou aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Nous effacerons vos données commerciales dès que nous n'en aurons plus l'utilité, et dans tous les cas après l'écoulement de la période de conservation maximale prescrite par la loi.

 

3. De quels droits disposez-vous par rapport à vos données commerciales?

Vous avez le droit de faire valoir vos droits en matière de protection de vos données à tout moment, et de recevoir des informations sur les données commerciales enregistrées vous concernant, de les corriger ou de les compléter, de vous opposer à leur traitement ou encore de demander leur effacement. Vous trouverez les différentes possibilités de contact à la section 4 ci-dessous. Dans ce contexte, nous nous réservons le droit de communiquer avec vous par voie électronique (notamment par e-mail).

 

4. Comment pouvez-vous nous contacter?

Si vous souhaitez exercer vos droits par rapport à vos données commerciales, ou si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le traitement que nous en faisons, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: helpdesk@vigier.ch. Nous nous efforcerons de répondre dans les délais les plus brefs à vos questions ou à vos inquiétudes dès notre réception de celles-ci.

 

5. Quel est le responsable du traitement des données?

La loi nous oblige à vous informer sur l'identité du responsable du traitement de vos données personnelles. Le responsable du traitement des données est Creabeton Matériaux SA, Busswilstrasse 44, 3250 Lyss.

 

6. Quand recueillons-nous des données commerciales?

Nous recueillons toujours vos données commerciales lorsque nous sommes en contact avec vous. Ces occasions de contact sont multiples. Par exemple, nous enregistrons vos données commerciales dans les situations suivantes:

 

- Vous visitez nos sites et nos expositions;

- Vous vous connectez à notre site web;

- Vous achetez nos produits ou services sur nos sites ou via nos pages Internet;

- Vous participez à nos visites d'usine «L'expérience du béton»;

- Vous recourez à l'une des prestations offertes par notre service clients;

- Vous commandez et utilisez notre programme de fidélité CreaClub;

- Vous recevez une newsletter ou d'autres publicités sur nos produits et nos services;

- Vous participez à un concours ou à un jeu;

- Vous participez à l'une de nos campagnes d'études de marché ou d'enquêtes d'opinion;

- Vous utilisez ou communiquez avec nous ou avec des tiers via nos pages Internet, ou via des offres disponibles sur des plate-formes web, des portails multimédia ou des réseaux sociaux;

- Vous communiquez avec nous par téléphone, par fax, par e-mail, par des messages vocaux, par des messages texte (SMS), par des messages image (MMS), par des messages vidéo ou par messagerie instantanée;

- Votre téléphone portable se connecte au wifi que nous mettons à votre disposition sur nos sites;

- Vous entrez en contact avec nous lors d'occasions diverses, telles que des événements, des actions de promotion et de sponsoring ou encore des manifestations sportives.

 

 

7. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons?

Les données personnelles que nous recueillons sont tout aussi diverses. D'une part, nous enregistrons les données personnelles que vous nous fournissez et, d'autre part, les données personnelles qui sont recueillies automatiquement ou manuellement lorsque vous nous contactez, comme par exemple:

Données sur l'entreprise/la personne:

- Raison sociale

- Nom et prénom;

- Date de naissance et âge;

- Sexe;

- Adresse de l'entreprise;

- Adresse du domicile;

- Préférences client et préférences d'achat;

- Adresse de livraison;

- Adresse de facturation;

- Préférences linguistiques;

- Numéro(s) de téléphone;

- Adresse(s) e-mail;

- Numéros d'identification de vos appareils techniques;

- Numéro client et numéro de carte de fidélité;

- Informations de souscription aux newsletters ou à d'autres publicités;

- Consentement à recevoir de la publicité;

 

Données concernant les activités du client

- Données sur les visites des clients

- Données contractuelles (y compris la date du contrat; le type de contrat; le contenu du contrat, la partie contractante; la durée du contrat; la valeur du contrat; les demandes présentées en vertu des contrats);

- Informations utiles dans le cadre du service clients (y compris les retours de produits, les réclamations, les demandes liées à la garantie, les informations de livraison);

- Données de session relatives à vos visites sur nos pages Internet, sur des applications pour appareils mobiles ou sur des offres disponibles sur des plate-formes web, des portails multimédia ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, ainsi que les paramètres de langue et de pays);

Informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l'ordinateur, sur les adresses de protocole Internet, sur les termes et les résultats de recherche; les évaluations fournies);

- Données de localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles;

- Informations sur les points de fidélité accumulés sur les cartes clients et les cartes de fidélité;

- Communications par téléphone, par fax, par e-mail, par messages vocaux, par messages texte (SMS), par messages image (MMS), par messages vidéo ou par messagerie instantanée;

 

8. Pourquoi traitons-nous des données personnelles?

Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de diverses finalités. Celles-ci peuvent être regroupées en plusieurs catégories. En particulier, nous pouvons traiter vos données personnelles en partie ou totalement pour l'une ou plusieurs des finalités suivantes:

 

8.1 Finalités de traitement dans le cadre de nos offres de produits et de services:

- La fourniture et la vente de nos produits et de nos services;

- Le traitement des commandes et des contrats, y compris l'envoi de confirmations de commande, d'expédition et de livraison, la livraison et la facturation;

- L'organisation et la réalisation de prestations offertes par notre service clients;

- L'organisation et la réalisation d'études de marché et d'enquêtes d'opinion;

- Le contrôle de la solvabilité du client.

 

8.2 Finalités de traitement dans le cadre de la communication avec nos clients:

- Le fait de fournir, administrer et réaliser de la communication avec les clients par voie postale et par voie électronique;

- La communication professionnelle effectuée par courrier et par téléphone, par fax, par e-mail, par messages vocaux, par messages texte (SMS), par messages image (MMS), par messages vidéo ou par messagerie instantanée;

- L'évaluation de l'utilisation de nos offres par téléphone, par fax, par e-mail, par messages vocaux, par messages texte (SMS), par messages image (MMS) ou par messagerie instantanée, au moyen des informations suivantes: type de l'utilisation, fréquence et durée de l'utilisation, lieu exact de l'utilisation.

 

8.3 Finalités de traitement dans le cadre d'activités et d'événements spéciaux:

- L'organisation et la réalisation de concours ou de jeux, y compris la notification et la publication des gagnants sur nos pages Internet ou sur nos offres disponibles sur des plate-formes web, des portails multimédia ou des réseaux sociaux;

- L'organisation et la réalisation d'événements spéciaux tels que des manifestations, des actions de promotion et de sponsoring, des journées portes ouvertes, etc.

8.4 Finalités de traitement dans le cadre de l'analyse du comportement des clients:

- L'optimisation de nos sites et de la gamme de produits disponible sur nos sites. Nous effectuons ces opérations en étudiant et en évaluant, de manière individualisée et personnelle, mais aussi anonyme et collective, le comportement passé et actuel des clients et leur comportement d'achat sur nos sites, ce qui peut impliquer la création et l'analyse des données par site, des profils de mouvement ainsi que des demandes de devis;

- L'étude et l'évaluation, individualisée et personnelle ou encore anonyme et collective, du comportement passé et actuel des clients et de leur comportement d'achat lorsqu'ils utilisent les offres disponibles sur nos pages Internet, sur des applications pour appareils mobiles ou sur des plate-formes web, des portails multimédia ou des réseaux sociaux;

- L'identification, la classification et l'analyse, individualisée et personnelle ou encore anonyme et collective, des besoins et des intérêts actuels et potentiels des clients;

- La classification et l'analyse, individualisée et personnelle ou encore anonyme et collective, du comportement des clients et de leur potentiel;

- L'évaluation statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées;

 

8.5 Finalités de traitement dans le cadre d'actions de marketing direct:

- La simplification des processus, tels que les achats ou les réservations, et l'utilisation des conclusions tirées de l'analyse du comportement des clients en vue de l'amélioration continue de tous les produits et services offerts;

- L'objectif d'éviter la publicité inutile par la prise en compte des résultats de l'analyse du comportement des clients, en vue d'un marketing direct individualisé et personnalisé;

- L'envoi de publicité individualisée et personnalisée par courrier ou par téléphone, par fax, par e-mail, par messages vocaux, par messages texte (SMS), par messages image (MMS), par messages vidéo ou par messagerie instantanée;

- L'adaptation individualisée et personnalisée des offres et de la publicité sur nos pages Internet, sur nos applications pour appareils mobiles ou via les canaux que nous utilisons, tels que des plate-formes web, des portails multimédia ou des réseaux sociaux.

 

9. À qui transmettons-nous vos données personnelles?

Vos données personnelles ne seront pas transmises.

 

10. Comment utilisons-nous les cookies?

Sur nos pages Internet, nous utilisons également ce que l'on appelle des cookies. Il s'agit de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous utilisez l'une de nos pages Internet. Nous souhaitons également vous informer de manière exhaustive sur l'utilisation que nous faisons de ces cookies.

 

10.1 Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Les cookies que nous utilisons servent en premier lieu à garantir le bon fonctionnement de nos pages Internet, comme par exemple celui de la fonctionnalité de panier d'achats. En outre, nous utilisons des cookies pour adapter notre offre Internet à vos souhaits en tant que client, et pour rendre votre navigation sur nos pages aussi agréable que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Utiliser des cookies nous permet de vous présenter des publicités et/ou des produits et des services particuliers, qui pourraient spécifiquement vous intéresser du fait de l'utilisation que vous faites de notre site Internet. À ce titre, notre objectif est de rendre notre offre Internet aussi attractive que possible pour vous, et de vous présenter de la publicité qui correspond à vos centres d'intérêt.

 

10.2 Quels cookies utilisons-nous?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à la fin de la session de navigation (on les appelle des cookies de session). Par exemple, nous utilisons des cookies de session pour enregistrer vos paramètres de pays et de langue et votre panier d'achats lors d'une session Internet où vous parcourez différentes pages.

Par ailleurs, nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ceux-ci restent stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile après la fin de la session de navigation. Lorsque vous visiterez à nouveau l'une de nos pages Internet, le système reconnaîtra automatiquement les informations et les paramètres que vous préférez. Selon leur type, ces cookies temporaires ou permanents restent stockés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile pour une durée comprise entre un mois et dix ans, et seront automatiquement désactivés à la fin de la durée programmée. Ils servent à rendre nos pages Internet plus conviviales, plus efficaces et plus sûres. Ces cookies vous permettront, par exemple, de voir des informations spécifiquement adaptées à vos centres d'intérêt s'afficher sur la page.

 

10.3 Quelles sont les données enregistrées dans les cookies?

Aucune donnée personnelle n'est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Les cookies que nous utilisons ne permettent pas de remonter à une personne en particulier. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué. 

 

10.4 Comment pouvez-vous bloquer le stockage des cookies?

La plupart des navigateurs Internet acceptent les cookies de manière automatique. Vous pouvez toutefois paramétrer votre navigateur de façon à ce qu'il n'accepte pas les cookies, ou qu'il obtienne votre consentement avant d'accepter un cookie sur une page Internet que vous visitez. Vous pouvez également supprimer les cookies sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile en activant l'option correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou les cookies de nos entreprises partenaires, vous ne verrez pas certaines informations sur nos pages Internet, et vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctions destinées à optimiser votre visite.

 

11. Comment utilisons-nous les fichiers journaux?

Chaque fois que vous accédez à nos pages Internet, votre navigateur Internet nous transmet, pour des raisons techniques, certaines données d'utilisation, et les stocke dans ce que l'on appelle des fichiers journaux. Cela comprend les données d'utilisation suivantes: date et heure de l'accès à notre site Internet; nom de la page Internet consultée; adresse IP de votre ordinateur ou de votre appareil mobile; adresse du site Internet à partir duquel vous avez accédé à notre site Internet; volume de données transféré, ainsi que le nom et la version de votre navigateur.

Exploiter ces fichiers journaux nous aide à améliorer nos offres Internet et à les rendre plus conviviales, à trouver et à corriger les erreurs plus rapidement et à contrôler les capacités des serveurs. Les fichiers journaux nous aident à déterminer, par exemple, à quel moment le recours à nos offres Internet rencontre un succès particulier, et à mettre à disposition un volume de données approprié afin de vous garantir une utilisation la plus agréable possible.

 

12. Comment utilisons-nous les outils d'analyse web?

Dans le but d'améliorer et d'optimiser en permanence notre offre Internet, nous utilisons des technologies dites de tracking (suivi). Ces outils d'analyse web nous fournissent des statistiques et des graphiques qui nous renseignent sur l'utilisation qui est faite de nos pages Internet. Les données relatives à l'utilisation qui est faite d'une page Internet sont ainsi transmises aux serveurs concernés. Selon le fournisseur de l'outil d'analyse web, ces serveurs peuvent être situés à l'étranger. Pour l'outil d'analyse web le plus fréquemment utilisé, à savoir Google Analytics, les données transmises comprennent des adresses IP raccourcies, ce qui empêche de pouvoir identifier des appareils individuels. Google respecte les dispositions relatives à la protection des données contenues dans l'accord «Swiss-U.S. Privacy Shield», et s'est enregistré auprès du ministère américain du Commerce pour le «Swiss-U.S. Privacy Shield» (vous pouvez consulter des informations sur le Swiss-U.S. Privacy Shield à la page suivante: www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas agrégée avec d'autres données de Google. La transmission de ces données par Google à des tiers n'a lieu que pour des raisons légales, ou dans le cadre du traitement des données du contrat.

 

Vous pouvez empêcher Google de collecter les données générées par les cookies et par votre utilisation de notre site Internet (y compris votre adresse IP) et de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous trouverez de plus amples informations concernant Google Analytics et la confidentialité en consultant les liens suivants: tools.google.com/dlpage/gaoptout ou https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

 

13. Comment utilisons-nous les plugins sociaux?

Nos pages Internet utilisent des plugins sociaux, par ex. ceux de Facebook, Twitter ou Google+. Ces plugins apparaissent sous la forme du logo du fournisseur et peuvent par ex. être des boutons «J'aime», ou encore un bouton Google+ ou un bouton Twitter. 

Lorsque vous accédez à l'une de nos pages web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plugin est transféré directement depuis la page proposée à votre navigateur, et intégré à la page Internet par ce dernier. L'intégration des plugins fournit l'information au fournisseur que vous avez visité notre site Internet. Si vous êtes connecté au fournisseur dans le même temps, le fournisseur peut relier votre visite à votre profil. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple si vous cliquez sur le bouton «J'aime» ou si vous laissez un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au fournisseur et y sont stockées.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur recueille des données vous concernant via notre site Internet, vous devez vous déconnecter du fournisseur avant de consulter notre site Internet. Même lorsque vous êtes déconnecté, les fournisseurs collectent des données anonymes via les plugins sociaux et vous installent un cookie. Ces données peuvent être reliées à votre profil si vous vous connectez ultérieurement au fournisseur. 

Nous vous remercions de consulter les informations sur la protection des données des fournisseurs en ce qui concerne la finalité et l'étendue de la collecte et du traitement ultérieur de vos données par le fournisseur, ainsi que vos droits et vos options de paramétrage en la matière afin d'assurer la protection de votre vie privée.

Facebook Ireland Ltd. ou Facebook Inc.: fr-fr.facebook.com/policy.php  

Google Inc.: policies.google.com/privacy

Twitter Inc.: https://twitter.com/fr/privacy.

Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs collectent des données vous concernant au moyen de ces cookies, vous pouvez sélectionner l'option «Bloquer les cookies tiers» dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, le navigateur n'envoie pas de cookies aux serveurs en présence de contenus intégrés avec d'autres fournisseurs. Avec ce paramètre, il est possible que d'autres fonctionnalités de notre site Internet ne marchent plus.

Date: 24.05.2018

Version 1.0